Políticas de Trocas e Devoluções
 

Política de Garantia, Trocas e Devoluções | Go+Hair

Prezado cliente, agradecemos por confiar na Go+Hair, a maior marca e importadora de próteses capilares do Brasil. Para sua segurança e transparência, apresentamos nossas diretrizes de pós-venda.

1. Canais de Atendimento e Suporte

Todas as questões sobre rastreamento, garantia, trocas ou devoluções devem ser tratadas exclusivamente com nosso SAC (Pós-Venda):

• WhatsApp: (11) 99138-5480

• E-mail: gomaishair@gmail.com

Atenção: Nosso time comercial é focado apenas em novas vendas e não possui acesso ao sistema de pós-venda. Para agilizar seu atendimento, utilize os canais acima e tenha o número do pedido em mãos.

2. Prazo de Envio e Entrega

• Agilidade: Nosso compromisso é realizar o envio no mesmo dia ou, no máximo, até o próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

• Horário Limite: Compras concluídas após o horário limite de coleta serão enviadas no próximo dia útil. O prazo médio de postagem é de até 3 dias úteis em casos excepcionais.

• Expedição: 100% dos pedidos são expedidos em até 24h úteis.

3. Termos de Garantia - Prótese Capilar

As próteses Go+Hair possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Teste antes do uso Ao receber sua prótese, é imprescindível realizar os seguintes testes antes de cortar ou moldar a peça:

1. Verifique a integridade da base e se há queda excessiva de fios.

2. Lave e escove a prótese para assegurar que está em perfeitas condições.

3. Atenção: Após qualquer corte, ajuste, personalização ou aplicação de produtos químicos, a garantia é automaticamente invalidada, pois a peça se torna personalizada e não pode ser revendida.

4. Situações para Trocas e Devoluções

4.1. Desistência por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve estar LACRADO e INTACTO na embalagem original. Próteses manipuladas, cortadas ou fora da embalagem original não serão aceitas para devolução.

• Custos: Em caso de arrependimento após o envio, os custos de frete (envio e retorno) são de responsabilidade do cliente.

4.2. Defeito de Fabricação ou Avaria

• Avaria no Transporte: Reclamações devem ser feitas em até 48h após o recebimento. Se notar a embalagem violada no ato da entrega, recuse o recebimento.

• Defeito Técnico: Se identificar um defeito antes do corte, entre em contato com o SAC em até 30 dias. O produto passará por análise técnica (prazo de até 7 dias úteis). Constatado o defeito, a Go+Hair arcará com os custos de frete e substituição.

4.3. Erro Operacional ou Incompatibilidade

• Se receber um produto diferente do adquirido, relate em até 48h. A troca será feita sem custos de frete, desde que o produto incorreto esteja intacto e sem uso.

• A escolha da cor, modelo e densidade é de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por escolha errada, os fretes ficam a cargo do comprador.

5. Restituição de Valores

A restituição só ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nossa sede:

• PIX/Boleto: Depósito em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido (mesmo CPF).

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo as regras da mesma.

6. Disposições Gerais

• Toda devolução deve ser comunicada previamente ao SAC. Produtos enviados sem aviso serão reenviados ao cliente.

• O foro escolhido para dirimir divergências é o da Comarca de São José dos Campos - SP.